الأسئلة الشائعة

منصة مصرية لشراء سبائك وعملات الذهب والفضة المعتمدة، بأسعار مرتبطة بالسوق لحظة بلحظة، مع محفظة رقمية تتيح لك الادخار بالجرام.

من صفحة تسجيل الدخول اختر (حساب جديد)، وأدخل اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور. تستغرق العملية أقل من دقيقة.

التصفح والشراء بالقيم الصغيرة لا يحتاج تحققًا. عند تجاوز حدود معينة نطلب صورة بطاقة الرقم القومي التزامًا بقواعد (اعرف عميلك).

من صفحة الدخول اضغط (نسيت كلمة المرور) وأدخل بريدك، وسيصلك رابط إعادة تعيين صالح لمدة ساعة.

نعم، من صفحة حسابي. إذا كان الحساب موثقًا بالهوية فقد نطلب تأكيدًا إضافيًا قبل التغيير.

مكتب التسعير عندنا ينشر سعر الجرام بالجنيه المصري مباشرة، لعيار 21 وعيار 24 كلٍّ على حدة، ويُراجَع مقابل السوق قبل أن يُعرض. سعر أي قطعة هو قيمة معدنها بعيارها زائد مصنعيتها، ويُحسب لحظة عرضه.

نعم. الأسعار تصلك عبر بث مباشر ويتم تحديثها كل بضع ثوانٍ دون الحاجة لإعادة تحميل الصفحة. مؤشر (بث مباشر) أعلى الصفحة يوضح حالة الاتصال.

نعرض أسعار عيار 24 و22 و21 و18 و14 و12 للذهب، بالإضافة إلى الفضة عيار 999.

لأن سعر الذهب المحلي يتحرك مع السوق العالمي وسعر صرف الجنيه، ويعيد المكتب نشر السعر كلما تحرك.

غالبًا انقطاع مؤقت في الاتصال. المؤشر سيظهر (غير متصل) ثم يعيد الاتصال تلقائيًا. جرّب تحديث الصفحة إذا استمر الأمر.

اختر المنتج من مجموعتنا، أضفه للسلة، ثم أكمل بياناتك في صفحة إتمام الطلب. أو اشترِ بالجرام مباشرة من محفظتك دون استلام مادي.

لا يوجد حد أدنى للشراء من المحفظة — يمكنك شراء جزء من الجرام. أصغر منتج مادي لدينا سبيكة 0.25 جرام.

على سعر الشراء المعروض لحظة تأكيد الطلب. أي سعر تراه قبل التأكيد استرشادي وقابل للتغير مع حركة السوق.

لا توجد رسوم خدمة. السعر النهائي يشمل قيمة المعدن والمصنعية فقط، وتُضاف رسوم التوصيل عند اختيار الشحن للمنزل.

يمكنك إلغاء الطلب ما دام في حالة (قيد التنفيذ). بعد التنفيذ يخضع الطلب لسياسة الاسترجاع المعلنة.

من صفحة المحفظة اختر (شحن رصيد) وأدخل المبلغ، ثم حوّل عبر InstaPay أو تحويل بنكي إلى الحساب الموضح في صفحة طرق الدفع.

في صفحة المحفظة: بطاقة للرصيد النقدي، وبطاقة لرصيد الذهب بالجرام وقيمته الحالية بسعر السوق، وبطاقة لإجمالي المحفظة.

في أسفل صفحة المحفظة يوجد سجل بآخر 20 حركة، موضحًا نوعها وتاريخها والمبلغ والجرامات.

عمليات المحفظة فورية. إذا كنت قد حوّلت أموالًا من خارج المنصة، فالإضافة تحتاج مطابقة يدوية قد تستغرق حتى ساعتين في ساعات العمل.

من صفحة طلباتي، تجد كل طلباتك وحالتها الحالية ورقم الطلب.

أن الطلب وصلنا وجارٍ تأكيد السداد ومطابقة البيانات قبل التجهيز.

أن الطلب تم تسليمه أو استلامه من الفرع وانتهت العملية.

أن الطلب أُلغي بطلب منك أو من جانبنا. إن كان مدفوعًا يُرد المبلغ بالكامل.

من يوم إلى يومي عمل في القاهرة والجيزة والإسكندرية، ومن يومين إلى 4 أيام لباقي المحافظات.

نعم، عبر شركات متخصصة في نقل المعادن النفيسة مع تأمين كامل على قيمة الشحنة.

كل الاتصالات مشفّرة، وكلمات المرور مخزّنة بصيغة لا يمكن استرجاعها، وأرصدة المحفظة لا تتغير إلا عبر عمليات موثّقة مسجّلة في دفتر حركات.

لا، أبدًا. لن يطلب منك أي موظف رمز التحقق أو كلمة المرور. أي شخص يطلبها منتحل صفة.

غيّر كلمة المرور فورًا وتواصل معنا على 17608 مع رقم المعاملة وتاريخها.

سجّل الدخول من أي جهاز آخر وغيّر كلمة المرور، وسيتم إنهاء الجلسات الأخرى.

استخدم كلمة مرور قوية غير مستخدمة في مواقع أخرى، ولا تشارك بيانات دخولك، وراجع سجل معاملاتك بانتظام.

على الرقم الموحد 17608 يوميًا خلال ساعات العمل، أو عبر support@zadgold.com، أو من نموذج صفحة اتصل بنا.

رقم الطلب أو المعاملة، والبريد المسجّل بالحساب، ووصف مختصر للمشكلة. هذا يختصر وقت الرد كثيرًا.

افتح صفحة طلباتي، وانسخ رقم الطلب، ثم تواصل معنا عبر أي قناة أعلاه ونعطيه الأولوية.